서비스마케팅 6강 - 서비스 물리적 증거관리 및 서비스 가격관리

물리적 환경, 물리적 증거관리의 전략적 이슈 및 서비스 가격관리, 가격결정요소, 가격전략과 이슈

서비스마케팅 7강 - 서비스 촉진관리

서비스 촉진, 판매촉진, 광고, 대인 커뮤니케이션, PR

서비스마케팅 8강 - 서비스 채널관리

서비스 채널의 유형, 효율적 채널 관리 전략

서비스마케팅 9강 - 서비스 경쟁전략 및 서비스 수요와 가용능력 관리

서비스 마케팅 경쟁전략, 경쟁우위 지속 전략, 서비스 수요관리전략, 서비스 가용능력관리전략

서비스마케팅 10강 - 서비스 기대관리 및 서비스 품질관리

서비스 기대의 영향요인, 서비스 기대관리 및 서비스 품질의 이해, 서비스 품질관리